Dans une expérience d’achat omni-canal la persistance de l’information dans un panier ou dans une liste n’est pas le seul élément de succès. Faciliter le passage d’un canal vers l’autre est un enjeu de réussite au moins aussi important.
Pour construire une relation continue avec le consommateur, le besoin s’est fait sentir de prolonger l’expérience digitale en magasin. Or les possesseurs de smartphone utilisent leur appareil en magasin. Inciter le visiteur en magasin à s’identifier, de la même manière qu’un internaute s’identifie sur un site est l’une des voix retenu. Ce geste simple est appelé le « check in ». Les avantages du check in sont aussi nombreux pour le client que pour le marchand.