Le marketing s’est toujours intéressé à la façon dont les décisions d’achat sont prises. Agir au plus près du moment de cette décision a été la principale des préoccupations avec le FMOT (First Moment of truth). Calculé en secondes, le FMOT mesure le temps de décision d’un consommateur face au rayon. Mais les données ont changé. L’importance du point de vente dans la décision d’achat a été largement remise en cause dans ce que l’on appelle désormais le ZMOT (Zero Moment of truth). La notion de parcours ou chemin de la vente apparais alors clairement. La prise en compte de ce chemin montre la voie du succès pour le commerce digital.

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