Depuis 2003, les abonnés à la téléphonie mobile peuvent changer d'opérateur tout en gardant leur numéro de portable. C'est la portabilité du numéro mobile. Or dans la réalité cette procédure est compliquée pour les consommateurs qui doivent contacter l'ancien et le nouvel opérateur. Toutes les étapes liées au changement d'opérateur peuvent prendre plus de deux mois. C'est pour cette raison que le ministère de l'industrie a mis en place un dispositif pour simplifier ce processus. Dès lors, le client qui souhaite changer d'opérateur effectue ses démarches auprès du nouvel opérateur qui fera office de guichet unique. Ce qui réduirait la durée de changement de 2 mois à 10 jours. Cette mesure devait entrer en vigueur début janvier, mais elle a été repoussée au mois de mai pour des raisons techniques.
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