EBG (Electronics Business Group) avec le soutien d'Orange Business Services, SAS et Teletech International a publié un livre blanc sur le CRM rédigé par Jérôme Delacroix. Le livre blanc s'intitule : "Cher client". Il met en valeur le fait que la gestion de la relation client ne relève pas d'une problématique informatique. La technique vient seulement en appui. Il s'agit de trouver l'équilibre entre le contact humain et la technique. Le livre blanc, c'est 150 pages pour découvrir les témoignages de 35 entreprises et avoir des informations de base sur la relation client.
EBG— Télécharger le livre blanc sur le CRM
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