Objectif : inventer la fidélisation de demain. La façon dont nous consommons va davantage changer ces 5 prochaines années qu’elle ne l’a fait ces cinquante dernières. Les raisons ? L’ultra digitalisation, les effets de la globalisation tels que l’éphémérité des offres et la surconsommation, une communication plus verticale entre consommateurs et marques, ainsi que des attentes inédites issues des nouvelles générations. Pourquoi la fidélisation telle qu’elle a été pensée ces 30 dernières années va disparaître ? Comment appréhender cette révolution ?

Vous souhaitez tout savoir sur :

– Les attentes et comportements des néo-consommateurs

– Les services d’excellence qui transforment la relation client

– Les technologies à vraie valeur ajoutée pour une expérience fluide

– La personnalisation et la prédiction des comportements grâce à l’IA

– Le rôle clé de l’humain & Les expériences de fidélisation innovantes

CE SHOT D’INSPIRATION EST FAIT POUR VOUS !

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Source : Plaines Images