« Avancer avec les grands acteurs du e-commerce » : c’est dans cette optique que la CCI Grand Lille a accueilli Romain Voog, Président d’Amazon.fr ce mardi 24 juin, devant une centaine de dirigeants. Une première dans une chambre de commerce et d’industrie en France ! Était au programme une conférence sur la Marketplace du site Amazon.fr. L’occasion pour Philippe Hourdain, Président de la CCI Grand Lille, de réaffirmer la place de la CCI comme leader dans le domaine du multicanal, et surtout sa volonté d’accompagner les entreprises dans le virage du e-commerce.

Retour sur la conférence et témoignage d’une commerçante qui s’est lancée sur la Marketplace d’Amazon.fr.

La Marketplace d’Amazon.fr : une vitrine sur le web pour les TPE/PME et indépendants

40% des vendeurs sur Amazon.fr sont des « vendeurs tiers », à savoir des indépendants qui viennent vendre leurs propres produits, par l’intermédiaire d’Amazon.

Romain Voog présente donc Amazon.fr comme une « vitrine » web, qui permet aux TPE/PME d’élargir leur zone de chalandise à la France entière, voire à l’Europe : la livraison est possible dans 28 pays. Le vendeur garde la propriété de ses stocks et fixe lui-même le prix de ses produits. Le site propose 28 boutiques en ligne, spécialisées par secteur (Vêtements et chaussures ; Maison, bricolage, animalerie ; Auto et moto…), qui comptent des dizaines de milliers de vendeurs en France.

La Marketplace permet de créer une boutique vendeur en quelques clics :

■ Le vendeur tiers télécharge son stock de produits et renseigne les descriptions (photos, critères…)
■ Les clients découvrent ses produits via Amazon.fr et les achètent
■ Le vendeur expédie ses produits aux clients
■ Amazon gère le paiement qui est reversé au vendeur à l’issue de la vente

Amazon propose également un service « Expédié avec Amazon », qui prend en charge la mise en colis et la livraison des produits, qui sont alors stockés dans ses entrepôts, un service de relation client, ou encore la traduction des fiches clients dans plusieurs langues et la conversion des paiements.

Les chefs d’entreprises n’ont pas hésité à poser leurs questions au Président d’Amazon.fr et à son équipe sur les litiges avec les fournisseurs, les conditions de lancement, le rapport à la concurrence, la manière de gérer les stocks…

A noter également la présence de Ronan Bolé, patron du site Amazon Lauwin-Planque (Nord), ouvert en septembre 2013 sur le territoire de la CCI Grand Lille, qui comptera 1500 salariés à la fin 2014.

TÉMOIGNAGE : Lydie Lesien, Directrice du magasin de puériculture Petit Pilou (Grande-Synthe) et de la crèche la Maison du Petit Pilou (Spycker)

Créatrice d’un magasin physique dans le Dunkerquois et du site www.petit-pilou.fr qui propose également un service de vente en ligne, Lydie propose aujourd’hui sur la Marketplace d’Amazon.fr 860 produits autour de la maternité et de l’enfant. Côté pratique, la commerçante gère elle-même les commandes et prépare chaque matin les colis à envoyer avec une vendeuse.

Lydie Lesien voit en Amazon une véritable « force de vente ». La marque « Petit Pilou » a pu acquérir une notoriété en ligne et se développer en France et à l’international : elle a aujourd’hui ouvert des boutiques web via Amazon.fr en Angleterre, en Espagne et très récemment en Italie.

« Amazon.fr m’a permis de redévelopper ma société, qui était en grande difficulté, et même de diversifier mes activités puisque nous avons aujourd’hui ouvert une crèche, en plus de notre magasin de puériculture ».

A un dirigeant qui remarque qu’Amazon met chaque vendeur côte à côte avec ses concurrents, parfois moins chers, Lydie répond que « la force des indépendants est de savoir donner des réponses rapides et précises aux questions techniques posées en ligne par les clients », à la différence des « gros vendeurs » qui « cassent les prix » mais n’assurent pas la proximité. Pour elle, le suivi de la messagerie et de la relation client est l’une des clés de la réussite d’une boutique en ligne.

Article écrit par : Le blog CCI Grand Lille